こんにちは！

使用中ご不便をおかけして申し訳ございません。

なるべく早く問題を解決するため、下記の情報をこちらに教えていただけますと幸いです。

ステップ①事前確認

1.TourBoxコンソールを最新バージョンにアップデート。

2.TourBoxをPCに接続。

ステップ②デバイスに関して

1.本体のランプは点灯していますか。

2.デバイスの底部に印刷されてあるS/Nナンバーを記入してください。

ステップ③TourBox Consoleフォルダーを取得する（macOSの場合）

下記手順に従ってください。（Windowsをお使いの方は四にジャンプしてください。）

~/Library/Application Support を入力欄にコピペして、移動をクリック。

「TourBox Console」というフォルダーを選んでください。

右クリックをして、「TourBox Consoleを圧縮」 をクリック。

圧縮したTourBox Console.zip をこちらに送ってください

ステップ④一．TourBox Consoleフォルダーの取得方法（Windowsの場合）

フォルダーを取得する前、TourBox Conosleを閉じてください。

“PC”をダブルクリックし、 %USERPROFILE%\AppData\Roamingを下記のところにコピペして、Enterを押してください。

開いたフォルダーにTourBox Consoleというフォルダーを圧縮して、こちらに送ってください。

ステップ②の答え と 圧縮したTourBox Consoleのフォルダー をこちらに送ってください。あなたからもらった情報を調べて、なるべく早く問題を解決します。

ご協力よろしくお願いいたします。