アフターサービスポリシー

TourBox製品の一年限定保証

以下の規約をよくお読みください。

消費者法の適用を受ける保証制限

法律で認められる範囲内において、ここに記載する本保証および救済措置は排他的であり、口頭、書面、法令、明示、黙示を問わず、他のすべての保証、救済措置、条件に代わるものです。 TourBoxは、法律で許可されている範囲で、商品性の保証、特定の目的への適合性の保証、および隠れた瑕疵や潜在的な瑕疵に対する保証を含むがこれに限定されない、一切の法的および黙示の保証を否認します。 係る保証が否認できない限りにおいて、TourBoxは当該保証の期間と救済措置を、本明示保証の期間および、TourBoxの裁量により、以下に示す修理または交換サービスに制限します。

保証の適用範囲

本保証は、個人で使用する目的で購入したTourBox製品にのみ適用され、転売目的で購入した場合には適用されません。TourBoxは、購入した製品について、通常の使用において、保証期間中の材質上および製造上の瑕疵に対して保証します。TourBox製品の保証期間は1年間で、保証期間はお客様が製品を購入した日に開始します。購入証明書を提示できない場合、保証期間開始日は製品の製造日から90日後に開始し、つまり保証期間は製造日から15か月後に終了します (TourBoxが別途定める場合を除く)。一部オンラインプラットフォームでの保証期間に差異が存在する場合があります、詳しくは「特殊プラットフォーム保証期間表」をご覧ください。

無料保証サービスの対象となるには、以下の条件を満たす必要があります：

* 個人で使用する目的で購入した製品が指定された保証期間内に通常の使用に供され、かつ人為的な損害の痕跡がないこと。
* 本製品が公式製品ガイドによらずに無断で分解、改変、機能追加されていない、他の人為的ではない故障もないこと。
* 正当な購入証明書や領収書、注文番号を提示できること。

本保証の対象とならないもの

本保証は、TourBox純正ではないハードウェア製品またはソフトウェアについては、TourBoxハードウェアに同梱または共に販売された場合であっても、適用されません。 TourBoxが配布するソフトウェア (システムソフトウェアなど) については、TourBox純正か否かを問わず、本保証の対象となりません。 TourBoxは、TourBox製品の運用に関して中断またはエラーがないことを保証しません。 TourBoxは、TourBox製品の使用に関する指示に従わないことに起因する損害について責任を負いません。

本保証の対象とならない場合 (下記参照)、TourBox公認メンテナンスサービスを利用するには、料金を支払う必要があります。

本保証は以下の場合には適用されません

* 他のプラットフォームで中古品TourBoxを購入した場合。
* 製品は保証期間外。
* (公式製品マニュアルに記載されていない方法で) 許可なく製品を変更、分解、または修理を試みたことによる損害。
* 経年劣化が避けられないバッテリーや保護コーティングなどの消耗品。ただし材質上または製造上の瑕疵による不具合が発生した場合を除きます。
* 傷やへこみ、端子の樹脂の破損を含むがこれに限定されない外観上の損害。ただし材質上または製造上の瑕疵による不具合が発生した場合を除きます。
* サードパーティー製の部品または製品の使用に起因する損害。
* 偶発的損害 (例えば、製品の落下や水没など) 。
* 重大事故または大災害 (例えば、火事や地震、落雷など) に起因する不具合または損害。
* 公式製品マニュアルに従わずに、製品を誤って設置、使用、または操作したことに起因する損害。
* TourBox公式以外の者によるアップグレードや修理サービスの実施中に発生した損害。
* 通常の損耗または経年劣化に起因する欠陥。
* バッテリーパックや充電器の不適切な使用に起因する損害。
* 製品のシリアル番号を除去または摩損させた場合。
* TourBoxに連絡して保証サービスを確認した後、7日間以内に当該製品が発送されない場合。

TourBoxの対応

* 製品に問題が発生した場合はTourBoxまでご連絡いただき、問題の内容をできるだけ詳しくご説明ください。
* TourBoxの技術サポート担当者が、インスタントメッセンジャー、メールやリモートで問題を診断し解決を試みます。 その際、特定のソフトウェアアップデートをダウンロードしインストールするよう指示する場合があります。 オンラインでの連絡やソフトウェアアップデートで問題が解決できない場合は、さらに検査し調査するため、当該製品をTourBoxにお送りいただく必要があります。
* 当該問題が本保証の対象となる事由に起因する場合、TourBoxは修理費用を負担する義務を負います。
* 検査の結果、当該製品が無料修理の条件を満たさない場合、TourBoxは状況に応じて、検査費用、交換部品、工賃、送料を請求します。 お客様は、有償修理か、または修理せずに元の状態のままでの返送を選択できます。
* TourBoxが提供する交換製品または交換部品は新品とは限りませんが、良好な作動状態のものであり、少なくとも交換前のものと同等の性能です。交換製品は交換前の製品と同じ保証を受けます。
* 交換製品を受けた後、旧製品は本保障に適用されません、新製品の保証期間は3か月になります。
* TourBoxは一部の地域でアフターサービスを提供できない場合があります。また、アフターサービスポリシーは地域によって異なります。 正規サービスの範囲外のサービスについては、費用負担が発生する場合があります。地域ごとの情報については、TourBoxまでお問い合わせください。