AS 정책

1. TourBox 제품-1년 보증 기간

소비자는 대한민국(KR)"소비자 보호법"의 따라 권리를 갖고 있습니다.

해당 권리는 아래 제시한 제한 보증에서 정의한 보증의 영향을 받지 않습니다.

관련법에 의해 금지된 경우를 제외하고 TourBox 제품의 상업성이나 특정 목적의 적합성에 대한 묵시적 보증은 해당 제품에 적용 가능한 명시적 보증 기간으로 제한됩니다. TourBox는 해당 제품에 대해 명시적 또는 묵시적 보증 위반과 관련하여 이익, 매출 또는 데이터의 (직·간접적) 손실, 재정적 손실을 비롯하여 어떠한 특수한 간접적, 결과적 또는 우발적인 손해에 대해 그와 같은 손해의 가능성을 사전에 알고 있던 경우를 포함하여 어떠한 경우에도 책임을 지지 않습니다.

2. 표준 제한 보증

본 제한 보증은 개인 사용으로 구매한 제품에만 해당하고 재판매가 이루어지는 경우 해당하지 않습니다. 최초 구매일로부터 1년 무상 서비스 혜택이 제공됩니다. 정상적인 사용 상태에서 보증 기간 동안 부적절하거나 열등한 제작, 재료 및 설계를 포함한 결함이 없음을 최초 구매자에게 보증합니다. 제품의 보증 기간은 제품의 구입일을 기준으로 하고 이에 대한 증명을 위해 구매 영수증을 확인합니다. 구매 영수증이 없을 경우, 기계 출고일로부터 450일간 무상 보증을 제공합니다(또는 TourBox AS 정책에 따라 AS 및 기타 서비스에 제한이 있을 수 있습니다). 구매 플랫폼 특성에 따라 보증 기간은 다소 차이가 있을 수 있으니 "플랫폼별 보증 기간 기준-TourBox Elite"을 통하여 제품 보증 기간을 확인하시길 바랍니다.

아래 보증 범위에 해당되는 제조상의 결함 및 하자가 있는 경우 해당 제품 또는 부품을 무료로 수리해 드립니다.

* 구입 후 1년 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자는 무상수리를 받을 수 있습니다. (인위적인 훼손 아님)
* 제품을 임의로 분해, 수리 또는 개조로 인해 발생한 고장은 해당하지 않습니다.

3. 표준 제한 보증 제외 상황

본 보증은 TourBox 브랜드의 하드웨어 제품 또는 소프트웨어 제품에만 적용되고 TourBox 하드웨어와 묶어 포장 또는 판매되고 있어도 해당되지 않습니다. TourBox에서 발행한 소프트웨어(시스템 프로그램을 포함, 이에 제한되지 않음)도 마찬가지로 표준 제한이 적용되지 않습니다. TourBox 제품을 사용할 때 멈추거나 오류가 발생할 수 있습니다. 제품 소유자가 제품 사용 설명서에 따라 정상적으로 사용을 하지 않을 경우에 발송한 손해 및 훼손에 대해 TourBox는 책임이 없습니다.

표준 제한 보증이 적용되지 않는 경우(아래 내용 참고), 비용을 지급하면 서비스받을 수 있습니다.

표준 제한 보증이 적용되지 않은 상황

* 다른 판매자로부터 TourBox를 중고로 구입한 경우, 또는 공식 판매 허가 스토어에서 구매하지 않은 경우.
* 인위적인 개조나 변경(공식 제품 매뉴얼에 따라 대처가 아님), 분해, 탈착 및 자체 수리.
* 오랜 사용으로 자연스럽게 감소하는 배터리 또는 보호 코팅 등 소모품의 이슈(재료 및 제조 공정 상의 결함으로 인해 고장이 발생한 경우에는 해당하지 않음).
* 외관 손상(단자 쪽 스크래치, 움푹 파인 자국, 플라스틱 파손이 포함하되 이에 국한되지 않음. 단 재료 및 제조 공정 상의 결함으로 인해 고장이 발생한 경우에는 보증에 해당).
* 타사 제품(부품)과 혼용하여 사용한 경우.
* 취급 부주의로 인한 훼손(예시: 제품을 떨어 트리거나 제품에 물을 쏟아 본 경험).
* 충돌, 화재, 홍수, 모래, 먼지, 폭풍, 번개 또는 지진과 같은 외부 원인으로 인한 파손.
* 공식 매뉴얼대로 사용하지 않아 발생한 이슈.
* TourBox 서비스 공급자가 아닌 사람이 수행하는 서비스(개조, 업그레이드, 수리 등).
* 제품의 정상적인 마모, 찢김 및 노화.
* 배터리 및 충전기의 부적절한 사용.
* 일련번호(SN 코드)가 제거되거나 임의로 수정된 경우.
* 보증 서비스 접수 후, 7일 이내에 수리할 제품을 전달하지 않는 경우.

4. AS 접수 프로세스 안내

* 제품 사용 중 문제가 생기면 TourBox에 연락하며 문제점을 자세하게 설명해 주세요.
* TourBox 기술 담당원이 실시간 메시지, 이메일 또는 원격 제어를 통하여 문제점을 확인하고 해결하는 방법을 찾아 제시합니다. 이에 특정 프로그램 설치 혹은 업데이트 요청을 할 수 있습니다. 만일 온라인으로 문제 진단이 어렵거나 프로그램 업데이트 혹은 설치로 문제 해결이 안 된다면 해당 제품을 TourBox AS 센터에 보내고 전면적인 점검을 맡겨야 합니다.
* 이 제한 보증은 부품비와 인건비만 보상합니다. 배송 및 배송 비용과 같은 기타 관련 비용은 구매자가 부담해야 합니다.
* 점검 후 보증 범위에 해당되지 않는 경우(인위적인 파손), 실제 상황에 따른 점검비, 부품비, 인건비, 택배비 등을 지급해야 합니다. 고객의 선택에 따라 유료 수리를 진행하거나 수리를 하지 않고 리턴 처리합니다.
* TourBox에서 제품을 교환 또는 부품을 교환할 때 새 제품이 이니거나 비닐 포장이 없을 수 있습니다. 하지만 동일한 기능을 지닌 다른 제품을 제공해 드리거나 재생 또는 중고 부품으로 수리해 드림으로써 원래 제품의 기능과 성능을 보장해 드립니다.
* 무료 교체 후에는 원래 제품은 더 이상 AS 서비스를 받을 수 없으며 새 제품은 3개월 품질 보증 기간만 가지게 됩니다.
* TourBox는 일부 국가 또는 지역에서 AS 서비스를 제공하지 못할 수도 있습니다. 또한 지역별 AS 정책이 달라 표준 제한 보증이 적용되지 않는 서비스 요청을 접수할 때 비용이 부과될 수 있습니다. 자세한 정보를 알아보고 싶다면 TourBox에 연락 주세요.